よくある質問 | LegitApp｜ブランド品の鑑定における、頼れるパートナー

当社ではStripeと提携し、クレジットカード、Google Pay、Apple Payでのお支払いに対応しています。なお、プリペイドカード、デビットカード、Apple Cash、PayPalでのお支払いには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。もしクレジットカードの決済が拒否された場合は、下記の点をご確認ください：国際取引の可否：ご利用のカードが国際決済に対応しているかご確認ください。通貨設定：カードが米ドルでの決済に対応しているかご確認ください。お支払い方法：Appleデバイスをご利用の場合は、Apple Payでのお支払いを推奨しております。また、Apple Cashはご利用いただけませんのでご注意ください。

スニーカーの鑑定は３ドル（USD）から受け付けておりますので、最低でも３トークンのご購入が必要です。

ハンドバックの鑑定は10ドル（USD）から受け付けておりますので、最低でも10トークンのご購入が必要です。

エルメスの鑑定は20ドル（USD）から受け付けておりますので、最低でも20トークンのご購入が必要です。

いいえ、LegitAppトークンは仮想通貨ではありません。LegitAppトークンは、LegitAppの鑑定プラットフォームにおいて鑑定サービスを利用する際に用いられるデジタル通貨です。LegitAppトークンはプラットフォーム外での譲渡や取引はできません。

もちろんです！ご購入後にトークンを一切ご使用されていない場合は、10営業日以内にご登録いただいているお客様の銀行口座へ全額返金いたします。なお、返金に際して銀行やカード会社からの手数料が発生する場合がございますので、ご承知おきください。もしすでに一部のトークンをご使用されてる場合は、誠に恐れ入りますが、残りのトークンの返金や交換は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。返金に関するご質問やご不明点については、カスタマーサポートチーム（support@legitapp.com）までお気軽にお問い合わせください。

エルメスの製品は、その精巧な職人技や高品質な偽造品が多く出回っていることから、より綿密に時間をかけて鑑定する必要があります。したがって最高水準の精度を確保するために、当社ではエルメス製品の鑑定に対して、チーフ鑑定士を含めて少なくとも3名の専門鑑定士が関わるなど、通常より多くのリソースを割いております。このように、エルメス製品の鑑定にはより多くの工数と専門性を要するため、エルメス製品の鑑定には相応のトークンを必要としておりますが、当社のエルメス鑑定サービスがご提供する確かな安心と精度には、きっとご満足いただけると確信しております。

鑑定に所定以上の時間を要した場合、認証が完了した時点でシステムが自動的にトークンをお客様のウォレットへ返金いたします。ただし、鑑定の過程で追加の写真をご依頼した場合は、所定時間のカウントは「鑑定依頼を申し込んだ時点」ではなく「最後の追加写真を受け取った時点」から開始されます。

LegitAppでは、鑑定結果の精度を担保するため、厳格な真贋鑑定プロセスを採用しています。私たちのベテラン鑑定士がアップロードされたすべての写真を慎重に確認し、偽造品の特徴が一切見られなかった場合にのみ、「正規品」という判定が付与されます。メンテナンスや修理により商品のパーツが交換されている場合は、その旨についてお客様にメールで詳細をご連絡します。

LegitAppでは、鑑定結果の正確性を担保するため、厳格な真贋鑑定プロセスを採用しています。私たちのベテラン鑑定士がアップロードされた写真において偽造品の特徴を見つけた場合、たとえ商品そのものではなく付属品に偽造品の特徴が見つかった場合でも、商品全体に「偽造品」の判定結果が付与されます。 「偽造品」と判定された場合、鑑定士が問題のある部位の写真に❌マークを付けるとともに、AI分析にもとづくレプリカスコアを算出し、その商品のリスクレベルを判定します。 このような厳格なアプローチによって、一部のパーツのみに偽物の特徴が見られるようなケースを含む偽造品の購入リスクを、未然に防ぐことができます。

明確な真贋判断を行うために必要な写真が不足していた、もしくは提出した写真が不鮮明だった場合に、判定不可となります。たとえば、重要な箇所の写真が不足している場合や、鑑定士同士の見解に食い違いがあった場合などに判定不可となる場合があります。 判定不可となった場合、鑑定に使用されたトークンはシステムによって自動的にお客様のウォレットへ返却されます。

LegitAppは独立した第三者の鑑定サービスとして、お客様に提出いただいた写真を当社のプロ鑑定士が分析することで、客観的な鑑定結果をご提供しています。他のプラットフォームや店舗での鑑定は、それぞれ異なる基準や手法を用いている場合がありますが、LegitAppでは厳格なプロセスを経て、正確かつ信頼性の高い鑑定結果をお届けしております。

スニーカーが「正規品だが、一部にレプリカのパーツが含まれている」と判定された場合、全体の製造工程や仕様、仕上げは正規品であるものの、特定のパーツが偽物であることを意味します。 たとえば、スニーカーやハンドバッグ本体は本物であっても、シュータンラベルや付属のダストバッグなどが偽物であるケースがあります。このように偽物の部品が一部でも含まれている場合は、お品物全体が「偽造品」と判定されます。 一点でも偽造されたパーツが含まれていると、ブランド品そのものの真正性が損なわれてしまいます。鑑定結果において、具体的にどの部分が偽造品と判定されたかについてのお問い合わせは、お気軽にカスタマーサポートチーム（support@legitapp.com）までお問い合わせください。

当社の鑑定士がお客様のお品物の真贋に関して懸念がある場合に、「ハイリスク」と判定されます。したがって、より正確な鑑定を行うために、追加の写真や情報をご提供いただく場合がございます。

ブラックライトテストは、スニーカーの真贋判定における信頼性の高い方法ではありません。そのため、当社の鑑定士はこのテストを鑑定プロセスには含めておりません。 LegitAppの鑑定は、素材や作りの精巧さ、ブランド特有の仕様など、さまざまな要素を総合的に精査したうえで行われています。お客様のスニーカーが当社の鑑定に合格したということは、当社の厳格な基準に基づき、ベテランの鑑定士が「正規品である」と判断したことを意味します。

インソールの表面、裏面、および内部の縫製部分の写真は、真贋鑑定において非常に重要です。これらの写真が不足している場合、鑑定士が明確な判定を下せない可能性があります。インソールが取り外せない場合は、ドライヤーで接着剤を温めることで、比較的簡単にインソールを取り外すことができます。

LegitAppは第三者機関として、提出された写真のみに基づいて鑑定を行っています。お客様のお品物が「偽造品」と判定されたのは、提出された写真から偽物の特徴が確認されたためです。「公式サイトから購入した」と偽って販売する悪質な転売業者によって、購入者が騙されているケースがあります。

はい、LegitAppでは、新品も中古品も鑑定することが可能です。

はい、ほとんどのケースでは、箱がなくスニーカー本体のみの場合でも正確な真贋鑑定が可能です。つきましては、スニーカー本体のみの鑑定の場合、鑑定依頼の際に「箱なし」を選択してください。ただし、箱にはブランドのロゴやパッケージの仕様など、真贋鑑定に役立つヒントが含まれていることがあるため、もし箱が手元にある場合は、その写真もあわせてご提出いただくことで、より精度の高い鑑定が可能になります。

はい、インソールを交換しているスニーカーも鑑定に出すことが可能です。インソールの写真の代わりに、インソールベッドや縫い目など、シューズ内部の鮮明な写真をお送りください。また、鑑定を依頼される際には、上記についての補足説明を添えてください。弊社のベテラン鑑定士が丁寧にお品物を確認し、提供された情報に基づいて正確な評価を行います。

私たちの鑑定チームは、お品物をくまなく正確に評価するために、追加で写真のご提出をお願いすることがあります。明確な真贋鑑定を行なうにあたって、写真が暗かったり、ピントが合っていなかったりと、写真が不鮮明な場合は、すでに写真をご提供いただいている場合でも追加の写真のご提出が必要です。 もっとも信頼のおける鑑定結果をお届けするためにも、お手数ですが、追加の写真提供へのご協力をお願いいたします。

追加で求められた写真をご提供いただけない場合は、LegitAppプラットフォーム上の「キャンセル」ボタンをクリックしてください。鑑定依頼に使用されたトークンが自動的にお客様のウォレットへ返却されます。 なお、一度キャンセルされた場合、該当する鑑定プロセスを再開できない場合がございます。後日、追加の写真をご用意いただける場合は、新たに鑑定依頼をお申し込みください。

追加の写真のご提出に厳密な期限は設けておりませんので、ご用意ができ次第、いつでもアップロードしていただけます。しかし、できるだけ早くご提出いただくことでスムーズに鑑定を進めることが可能となります。 追加の写真の取得が難しい場合は、お気軽にカスタマーサポートチーム（support@legitapp.com）までご連絡ください。

所定時間のカウントは「鑑定依頼を申し込んだ時点」ではなく「最後の追加写真を受け取った時点」から開始されます。初回の鑑定依頼後に追加の写真をアップロードした場合は、鑑定チームの業務スケジュールに応じて所定時間のカウントが延長となる場合があります。お客様にはご迷惑をおかけしてしまい恐れ入りますが、なるべく早く鑑定結果をお出しできるように努めさせていただきます。